Q. 『FitClub』とは何ですか？
A.
株式会社ベネクシーが運営する会員サービスです。
会員限定の特別特典など、お得なサービスをご用意しております。
詳しくは、「会員サービス紹介ページ」をご覧ください。
Q. 費用は発生しますか？
A. 入会金および年会費は無料です。
Q. お客様番号とはなんですか？
A. 「FitClub」にご登録いただいたお客さま専用の番号（13桁）です。マイページの「トップ」にて、お客様番号を確認いただけます。
※店舗にて会員特典を使用する際、お客様番号をお伺いすることがあります。
Q. 登録した情報を変更したいのですが？
A.マイページにて、ご住所・お電話番号・メールアドレス・パスワードなどの登録内容を変更いただけます。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが？
A.
ログインの「パスワードをお忘れの方」にてパスワードの再発行手続きを行ってください。
Q. メールマガジンの受信を止めたいのですが、どうすれば良いですか？
A.マイページ
の、「お得な情報設定」にてお得な情報設定を「受け取らない」に変更してください。
※処理の都合上、「受け取らない」に変更後も、数回配信される場合があります。
Q. 会員登録したのに、確認のメールが届かないのですが？
A.
会員登録確認のメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
1.登録したメールアドレスの誤り
登録したメールアドレスに誤りはございませんか？
2.迷惑メールフォルダーを利用している場合
迷惑メールフォルダーやゴミ箱に振り分けられてはいないでしょうか？
3. 受信拒否リストを利用している場合
受信拒否リストに「fitc.jp」ドメインが登録されていないでしょうか？
4.ドメイン指定受信を利用している場合
ドメイン指定受信を設定している場合、「fitc.jp」を追加してください。
Q. 利用できる場所はどこですか？
A. 株式会社ベネクシーが運営する下記にてご利用いただけます。
・BENEXYオンラインショップ
・クオリネスト
Q. 「10,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料」に例外地域はありますか？
A. 日本国内すべての地域にて送料無料をご利用いただけます。
Q. 「10,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料」はどのように利用するのですか？
A. 店舗でご利用の場合、お会計の際にショップスタッフへ特典の利用をお申し出ください。
BENEXYオンラインショップでご利用の場合、自動的に特典が適用されます。
Q. 電話・メールでの注文はできますか?
A. 申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。
Q. BENEXYオンラインショップで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？
A. 申し訳ございませんが、店舗受取サービスのご用意はございません。
Q. 商品の取り置きはできますか？
A. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。
Q. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
A. 一部商品については、有償にてギフトラッピングを承っております。
詳しくは、ご利用ガイドの「ギフトラッピングについて」をご確認ください。
Q. 注文確認メールが届かないのですが？
A. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1. 注文が完了していない。
2. 登録のメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4. 迷惑メール/受信拒否の対象ドメインに「fitc.jp」ドメインが指定されている。
5. ドメイン指定受信を利用しているが、「fitc.jp」ドメインを追加していない。
6. お客様側メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
7. お客様側メールボックスの容量制限超過により、新規のメール受信が不可となっている。
8. 当社都合による未送信。
Q. 注文の確認はどのようにしてできますか？
Q. 注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルおよび内容変更はできません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
Q. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。
お手数ですが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、佐川急便にご連絡の上、配送日時をご変更くださいますようお願いいたします。
Q. 注文後の支払方法の変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
Q. 注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
Q. カートの中身が消えてしまったのですが？
A. 商品を入れてから90分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されます。
詳しくはご利用ガイドの「ショッピングカートについて」をご確認ください。
Q. どのような支払い方法を選べますか？
A. お支払いはクレジットカード、代金引換、GMO後払い、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイのいずれかをお選びいただけます。
ご注文時に、「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
※一部の商品において、ご利用できない決済方法がございます。
※Amazon Payは、「ショッピングカート」画面でお選びいただけます。
Q. 代金引換とはどのような支払い方法ですか？
A. 代金引換は、ご注文いただきました商品をお届けの際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお渡しいただく支払方法です。お支払いは現金のみとなります。
※代引手数料330円を別途頂戴します。あらかじめご了承ください。
Q. 銀行振込での支払いはできますか？
A. GMO後払いをご選択の場合のみ、銀行振込にてお支払いいただけます。
Q. 送料・決済手数料はいくらですか？
A.全国一律550円(税込)にて配送しております。
1配送先につき、商品代金10,000円(税込)以上ご購入の場合、無料となります。
代引き・GMO後払い手数料は1回のご注文につき全国一律330円(税込)となります。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 当社では領収書の発行は承っておりません。以下の書類をご利用ください。
＜クレジットカード・Amazon Payの場合＞
クレジットカードご利用明細書をご利用ください。
＜代金引換の場合＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
＜GMO後払いの場合＞
コンビニエンスストア、銀行でお支払い時の払込取扱票（払込受領証）が領収書となります。
＜PayPayの場合＞
PayPayアプリトップの「取引履歴」より、利用履歴をご確認ください。
＜楽天ペイの場合＞
楽天ペイ（オンライン決済）では領収書の発行を行っていないため、
決済時に楽天ペイより送信されたメールまたは、利用履歴をご確認くださいませ。
Q. 配送会社はどこになりますか？
A. ご注文いただきました商品は、佐川急便株式会社にてお届けいたします。
お客様のご希望による配送会社指定は承っておりません。
Q. 長期不在で商品が返品されてしまったのですが？
A. 佐川急便の不在票が入りましてから、お客様のご連絡がない場合は通常１週間程度で当社配送センターに商品が戻り、
ご注文がキャンセルとなります。
お早めに佐川急便営業所へご連絡ください。不在票がない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
Q. 海外からの注文は受け付けていますか？
A. 申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。
※海外から注文し、日本国内の住所へ発送する場合につきましても承っておりません。
Q. 荷物がまだ届かないのですが？
A. 配達日時のご指定をいただいていても、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象などの原因により、お届けが遅れる場合がございます。
配送状況については、恐れ入りますが佐川急便にお問い合わせください。
Q. 商品の届け先を会員登録時の住所とは別の住所にできますか？
A. ご注文手続き画面において、新規の配送先住所を登録いただけます。
Q. ショップ袋（ショッパー）はつきますか？
A. ショップ袋（ショッパー）のご用意はございません。
Q. 届いた商品とイメージ画像の色味が異なっているのですが？
A. PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。あらかじめご了承ください。
Q. 完売商品はもう買えないのですか？
A. 完売した商品についても再入荷することがあります。都度、商品ページの在庫表示をご確認ください。
また、一部の商品には「再入荷メール」の登録案内がございますのでご利用ください。
Q. 雑誌で見た商品が欲しいのですが？
A. 未入荷、あるいはすでに完売となっていることがございます。
入荷状況や在庫については、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q. 所有のビルケンシュトック製品の修理はできますか？
A.
修理を承ります。修理依頼品を店舗までお持ちください。一部修理メニューについては、WEBからのお申込みが可能です。
詳しくは「修理サービスのご案内」をご覧ください。
Q. 商品のお直し・加工はできますか？
A. BENEXYオンラインショップでは、裾上げ・お直しのサービスは行っておりません。お近くのお直し専門店などにご相談ください。
Q. 注文した商品すべてが揃っていなかった、頼んだのもと違う商品が届いたのですが？
A. 交換にて承ります。お手数ですがご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返金となりますことご了承ください。
Q. 商品を受け取ったが、商品が不良品だったのですが？
A. 交換にて承ります。お手数ですがご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返金となりますことご了承ください。
Q. 商品がイメージと異なるため返品・交換は可能ですか？
Q. 商品のサイズを変更したいのですが可能ですか？
A. お客様都合による商品交換は承っておりません。お客様ご自身で、返品を手続きいただいた上で、あらためてのご購入をお願いしております。
返品は、お客様ご都合による（サイズ違い・誤購入など）場合、条件を満たす場合に限り承ります。かかる送料、手数料などの費用はすべてお客様負担となります。
条件などの詳細について、ご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※BENEXYオンラインショップで購入いただいた商品について、店舗での返品・交換はお受けできません。
Q. 交換の場合、交換商品はいつ受け取ることができますか？
A. ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。ご返送いただいた商品の弊社到着日を基準として、2～3日ほどでの発送となります。
Q. 交換希望商品が品切れだった場合どうなりますか？
A. 交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返金となりますことご了承ください。
Q. いつ返金されますか？
A. ご返送いただきました商品が当社に到着してから1～2週間でお手続きが完了します。
お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。
Q. 明細書をなくしてしまいましたが、返品・交換はできますか？
A. ご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q. クーリング・オフは適用されますか？
A. 通信販売であるBENEXYオンラインショップは制度対象外となっております。
※クーリング・オフとは、訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための制度です。
Q. 電話によるご本人様確認とはどういったものですか？
A. クレジットカードの偽造、第三者による不正利用が世界規模で急増していることから、被害を防止するため、電話によるご本人様確認を行うものです。
Q. どの電話番号からかかってきますか？
A. ベネクシーカスタマーサービス：0800-500-3840より発信いたします。
Q. 電話によるご本人様確認が行われるのはどういった条件ですか？
A. 当サイトに登録されているお客様情報(会員情報)と、クレジットカード会社に登録されているお客様情報との間に相違がある場合などです。
Q. 電話によるご本人様確認ができなかった場合はどうなりますか？
A. 確認が取れるまで、配送を一時的に保留といたします。そのため、お届け日指定に間に合わない場合がございます。
一定期間内に確認できなかった場合は、アカウントの停止ならびにご注文取り消しの対応を取らせていただきます。
Q. 電話に出られなかったので折り返し電話をかけてもよいですか？
A. はい。折り返しの電話でもご本人様確認は可能です。ベネクシーカスタマーサービス：0800-500-3840宛におかけください。
Q. セキュリティーや個人情報が心配なのですが？
A. 安全にご利用いただけるよう、「TLS」での暗号化を採用しています。「TLS」は、インターネット上のデータ通信を暗号化し、個人情報やクレジットカード情報などの第三者による情報の盗聴や改ざんを防ぐ仕組みです。
Q. 再入荷メールとは何ですか？
A. 商品がお品切れの場合、再入荷の際に「再入荷メール」をお届けするサービスです。
詳しくは、ご利用ガイドの「再入荷メールについて」をご確認ください。
Q. 再入荷メールをキャンセルしたいのですが？
A. 再入荷メール申し訳ございませんが、再入荷メールのキャンセルはできかねます。
再入荷メールのお届けは1回のみで再配信はございませんので、なにとぞご了承ください。
Q. 他のサイトやオークションで販売されている商品は本物でしょうか？
A. 当社では、真贋に関するご返答を行っておりません。販売者様へ直接お問い合わせください。また、当社より販売いたしました商品以外は、一切の責任を負いかねますことご了承ください。
