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ご利用ガイド

『BENEXYオンラインショップ』からの商品購入時の商品の返品・交換について

下記に従いお手続きをお願いいたします。
※BENEXYオンラインショップにて購入いただいた商品については、店舗での返品・交換はお受けできません。
※店舗にてご購入いただいた商品については、ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

返品について

- 商品不良・汚損・破損または商品過不⾜や異なる商品が届いた場合

交換にて承ります。後述の「交換について」をご確認ください。

- お客様ご都合による(サイズ違い・誤購入など)場合

下記の「返品・交換を承れない商品」に該当しない場合に限り返品を承ります。かかる送料、手数料などの費⽤はすべてお客様負担となりますのでご了承ください。商品到着後 7 日以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

交換について

- 商品不良・汚損・破損または商品過不⾜や異なる商品が届いた場合

同一商品(同サイズ/同カラー)への交換を承ります。商品到着後 7 日以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

※交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返⾦となりますことご了承ください。

- お客様ご都合による(サイズ違い・誤購入など)場合

お客様都合による交換は承っておりません。お客様ご自身で、返品を手続きいただいた上で、あらためてのご購入をお願いしております。

- 返品・交換を承れない商品

※次の商品は返品・交換をお断りします。

事前に返品・交換のお申し出がない場合
セール商品、アウトレット商品、予約販売の商品
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
化粧箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
化粧箱などのパッケージおよび包装紙の汚れ・へこみ等を理由とした返品・交換
※商品を保護する性質のため、返品・交換の対象外となります
商品到着後7日を経過した商品
使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合
納品書、商品タグ、値札、ラベルを破損・汚損・紛失された商品
下着や靴下等の衛生商品
天然⽪⾰など商品に使⽤している素材の個体差を理由とした返品・交換
※小傷・細かな擦れ・シワ・色ムラは、素材の性質上避けられないため、返品・交換の対象外となります

その他、当社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合

- 注意事項

  • ・靴の試し履きは、室内などきれいな場所で行ってください。
  • ・サンダルをご試着の際には、汗などによるスエードライナーへの⽪脂付着を避けるため、靴下やストッキングの着⽤をお願いいたします。
  • ・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • ・化粧箱などパッケージも商品の一部ですので、返送の際、直接発送伝票を貼らないでください。
  • ・セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

- 返品・交換のお手続きについて

  • ・商品到着後 7 日以内に必ずお手続きください。
  • ・ご返送いただく前に、必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。ご返送の際、商品と同梱されていた書類(お買上げ明細書等)も、合わせてご返送ください。
  • ・交換商品の発送は、ご返送いただきました商品の到着と、到着した商品の状態確認が終わり、該当商品が用意できた時点となります。

- 返金のお手続きについて

返⾦対応を⾏う場合、お⽀払いただいた⽅法により次の対応を⾏います。

<代金引換・GMO後払いの場合>

銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【GMO-PG送金サービス】を通してお客様のご指定銀行口座に返金いたします。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたしますので、メールの記載案内に沿ってお手続きください。
参考︓「GMO-PG 送⾦サービス」とは

<クレジットカード・Amazon Payの場合>

カード会社を通して決済⾦額の変更にて対応いたします。カード会社の締め日に間に合わない場合は、一旦全額引き落としとなり、翌⽉に相殺またはご返⾦となります。
※詳細は、カード会社発⾏のご利⽤明細書で⾦額をご確認ください。