ご利用ガイド

適用開始および他規約との関係について

• ・本ガイドラインは、2025年8月1日より適用されます。
• ・本ガイドライン制定以前に投稿されたレビュー（過去のレビュー）についても、当社の判断により、必要に応じて本ガイドラインの趣旨に基づき削除・非公開等の対応を行う場合があります。なお、ガイドラインの内容にご同意いただけない場合は、レビューの削除をご依頼いただくことが可能です。お手数ですが、ベネクシーカスタマーサービスまでご連絡ください。
• ・当社は、削除依頼を受けた場合、内容を確認のうえ合理的な範囲で対応いたします。また、当社の判断により公開を停止する場合があります。
• ・本ガイドラインに定めのない事項については、当サイトの利用規約が適用されるものとします。ガイドラインと利用規約の間に解釈上の差異または矛盾がある場合は、原則として利用規約の規定が優先するものとします。

1. 目的

商品やサービスに関するお客様の率直で具体的なご意見を共有することで、他のお客様が最適な商品選択をできるよう支援し、また、当社の商品・サービス品質向上に役立てることを目的とします。

2. 投稿に関する基本ルール

レビューを投稿いただく際は、以下のルールを遵守し、次に商品を購入されるお客様にとって最も参考になる情報の投稿にご協力をお願いいたします。

• ・商品・サービスを実際に利用された方ご本人の、率直な感想や評価を投稿してください。
• ・必須項目（評価、本文、メールアドレス）に加え、任意項目のご入力にご協力ください。
• ・投稿内容は、第三者の権利（著作権・肖像権・プライバシー権など）に配慮したものにしてください。万が一権利侵害が発生した場合、当社は適切に対応いたします。
• ・メールアドレスやお名前など、非公開の項目は、お客様の身元確認や当社からの連絡以外の目的で一般に公開されることはありませんのでご安心ください。個人情報の具体的な取り扱いについては、別途定める「個人情報保護方針」をご確認ください。
• ・レビューは公開され、投稿内容を当社がPR活動などに利用することに同意いただけるものとします。（詳細は「4. レビューの利用について」をご確認ください）
• ・投稿はお客様ご自身の判断で行ってください。

3. 禁止事項

以下に該当する、または該当する恐れのあるレビューは、すべてのお客様に安心してご利用いただくために、当社の判断で予告なく非公開・削除させていただく場合があります。

誹謗中傷・ 攻撃的な内容	他のお客様、第三者、または当社・従業員への個人攻撃、差別、過度に不快な表現、公序良俗に反する内容。
商品と 異なる内容	商品自体の評価や体験と関係のない内容（例：サイトの操作方法に関する質問、配送の遅延など、カスタマーサポートに問い合わせるべき事柄）。
誤解を 招く情報	事実に反する虚偽の内容、または他のお客様に誤った認識を与える可能性のある内容。
個人情報・ 著作権侵害	投稿者本人を含む他者の氏名、住所、連絡先などの個人情報や、他者が持つ著作権・肖像権を侵害する内容。
宣伝・ 勧誘行為	他社のサービスや商品の宣伝、営利目的の勧誘、スパム行為。
その他	当サイトの運営を妨げる行為、またはレビュー機能の目的に照らして不適切と判断されるもの。

4. レビューの利用について

お客様が投稿されたレビューの著作権は、お客様ご自身に帰属します。ただし、レビューを投稿した時点で、お客様は当社に対し、当該レビューを当社の販売促進および広報活動などの目的のために、無償かつ永続的に利用すること（利用許諾）に同意したものとみなします。
また、お客様は、レビューが当社の利用目的の範囲内で修正・抜粋・変更されること、および投稿者名が表示されない場合があることについて、異議を述べないことに同意したものとみなします。当社がレビューを利用する際には、目的達成のために、内容を一部修正・抜粋したり、レイアウトを変更したりすることがありますが、その範囲は句読点・誤字修正、抜粋、レイアウト調整等であり、評価の意味を反転させる変更や投稿者の意図を著しく歪める改変は行いません。当社は掲載にあたり、投稿者の表示や投稿の主旨に配慮して取り扱います。
当社による利用目的は、以下のとおりです。

• ・当サイト内および関連サイトへの掲載
• ・商品の販売促進（広告、カタログ、店頭POP、販促物、SNS、メールマガジン等、当社が関わるすべての販売促進活動を含む）
• ・当社の広報活動（プレスリリース等）
• ・卸売先、販売代理店、小売店における販売促進活動への提供および利用
• ・商品開発やサービス向上のための社内資料
• ・その他、上記利用目的に付随する一切の利用

5. 免責事項

• ・当社は、レビューの正確性、適法性、有用性について一切保証しません。レビューはあくまで投稿者個人の意見であり、当社の公式見解を示すものではありません。
• ・レビューの投稿によりお客様または第三者に生じた損害について、当社は一切責任を負いません。

6. レビューの公正性に関する当社の取り組み

当社は、レビュー機能の信頼性と公正性を維持するため、当社従業員および関係者（取引先、業務委託先等を含みます。以下「関係者等」といいます）による投稿について、次に定める事項を管理し、運営の透明性を確保しています。

• ・関係者等による投稿について
  関係者等が、一般のお客様を装ってレビュー投稿を行うことを禁止しています。関係者によるレビューは、別途設けている「スタッフレビュー」など、関係者による投稿である旨を明示しているエリアでのみ許可しています。
• ・広告宣伝等を目的とした対価を得た投稿について
  レビューの公正性を損なう行為を防ぐため、対価支払いをともなう広告宣伝またはマーケティングを目的としたレビュー投稿については、その事実（例：「#PR」「提供」等）を明記します。ただし、すべてのお客様に対して公平に配布している割引クーポン等のインセンティブは、本項の対象外とします。
• ・虚偽情報の禁止
  当社は、関係者に限らず、不正な手段を用いてレビューの集計結果を操作する行為や、事実に基づかない虚偽の情報を投稿することを禁止しています。

7. ガイドラインの改定

当社は、本ガイドラインを予告なく改定する場合があります。
当社は、最新の内容を常に本ページで公開し、重要な変更時にはサイト上でアナウンスします。変更後のガイドラインは、当サイト上に掲載された時点から効力を生じるものとします。

2025年11月20日制定