REPAIR修理について

修理サービスの内容

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• ①オールソール交換
• ②フットベッド交換
• ③ヒール部交換
• ④スエードライナー交換(張替え)
• ⑤バックル交換
• ⑥リベット交換
• ⑦トング部補修(リベット込)
• ⑧ モンタナ オールソール交換
• ⑨補修(モカシン部革切れ)
• ⑩ソールステッチ
• ⑪アッパーステッチ
• ⑫オールソール(シューズ)
• ⑬レザートリートメント
• ⑭ライナークリーニング

修理完了までの流れ

よくあるご質問
- FAQ -

Q1.どのくらい時間がかかりますか。

修理内容にもよりますが、およそ3週間前後とお考えください。

※混雑その他の状況により、品質に万全を期すため、現在 45 日前後の納期をいただいております。

Q2.クレジットカードでの支払いも可能ですか？

承っております。使用可能なクレジットカード会社様は店舗により異なるため、まずは店頭にお持ちください。

Q3.FitClub会員なので10%オフになりますか？

承っております。修理完了品を受け取る前までにFitClub会員への登録をお願いいたします。

※FitClub会員登録はこちら

Q4.自宅が遠方のため、修理が終わった後の受け取りを店頭ではなく自宅に送ることは可能ですか？

店頭にて修理をお申込みいただく際に、代金引換(現金)サービスをご用意しております。到着した修理完了品と引き換えに、宅配会社のドライバーに代金をお支払いください。

ご請求の金額

修理料金 + 送料 + 代引き手数料

• ※熊本New-s、新規店舗、期間限定店舗等、承ることができない店舗がございます。
• ※修理料金が税込9,000 円以上だった場合、FitClub会員様は送料が無料となります。
• ※FitClub会員登録はこちら

Q5.申込み受付は店頭のみですか。配送での申込はできますか。

申し訳ありませんが配送での申込は承っておりません。修理箇所を店頭でお客様と一緒に確認し、修理規約のご確認・ご同意および、伝票にサインをいただくため、店頭でのみ承っております。

Q6.片足のみ修理したい場合は、片足のみ持っていけば良いですか？

片足のみの修理をご希望だとしても、可能な限り両足をお持ちください。同等のダメージや破損がもう片足に発生している場合が多く、また左右のバランスを合わせながら修理を実施するため、両足をお預かりいたします。

Q7.修理前の部品はどうなるのですか。

本サービスの修理による部品交換の際に取り出した部品は、原則返却いたしません。当社で回収し廃棄などの処分を実施いたします。

Q8.EVAシリーズも修理可能ですか。

EVAシリーズの場合は、「リベット交換」のみの修理を承っております。

Q9.他社で修理をお願いしたものも修理可能ですか。

一度でも外部修理業社にて修理や応急処置を施したフットウェアに関しては修理工程が異なるため再修理できない場合が少なくありません。まずは店頭にお持ちいただき、現物の状態を確認させてください。

Q10.サンダルを購入したのですが、サイズがあいません。フットベッドのサイズは交換可能ですか。

申し訳ありませんが承っておりません。フットベッドに限らず、サイズを交換する修理は全て不可能です。サイズを交換することで、お客様の着用感が大幅に変化します。ビルケンシュトックの製品は、アッパー・フットベッドの位置が決められております。サイズや形状が異なるパーツを取り付けた場合正しい形状でなくなり、強度や機能が保つことができなくなります。

Q11.アウトソールやバックルのカラーが気に入りません。新品のカラー変更は可能ですか。

申し訳ありませんが承っておりません。磨耗・不具合等の修理を必要とする製品状態でない限り、修理を承ることができません。環境的側面も考慮し、ビルケンシュトックの製品は修理・補修を行うことで、お客様に永くご愛用いただくことを目的としており、お断りさせていただいております。

Q12.バックルのサンダルをスナップボタンタイプへ交換可能ですか。

申し訳ありませんが承っておりません。スナップボタンパーツの製造が行われていないため、修理ができかねます。

Q13.偽物や類似品でも修理可能ですか。

申し訳ありませんが承っておりません。現在、当社の修理はビルケンシュトックの製品に限り承っております。偽物や類似品には商品の構造が異なる場合も多く、お断りさせていただいております。

Q14. 劣化や損傷が激しい修理希望アイテムでも修理可能ですか。

可能な限りご要望にお応えするよう最善を図りますが、ご要望内容、依頼品の消耗状態によってはお断りする場合もあります。

長くお使いいただくために

ビルケンシュトックフットウェアを安全かつ快適に
ご使用いただくために、以下の注意点をお読みください。
長年ご愛用いただいたフットウェアに
気になる箇所がありましたら、
ぜひお近くの店舗にご相談ください。

＜ ご使用・お手入れ・保管 ＞

■ご使用に際して

• ・本製品は安全で快適な歩行を目的としてつくられていますが、歩行中の脱げ落ち・エスカレーター等の段差や障害物には十分にご注意のうえご使用ください。 また、製品の性質上、ランニングや運動競技など負担の高い動きには適しておりませんのであわせてご注意ください。
• ・かかとのある靴の場合、かかとを潰さずにお履きください。脱げやすくなり、ケガにつながることがあります。 また、靴ベラを使用して履き、靴ひもはしっかりと結んでご使用ください。
• ・新しい靴・中敷は靴ズレなどを起こす場合がありますので、少しずつ足に慣らしながらご使用ください。また、痛みがある場合はご使用を止めてください。
• ・製品によっては水漏れによる変色や接着部分が剥がれる場合があります。
• ・発汗などによって、カユミ・かぶれ等を感じたときは、すぐにご使用を止めてください。

■ご使用前の点検

• ・ご使用前に製品に異常がないことを点検してください。特に、靴底・接合／接着箇所・金具使用の箇所は異常のある状態でご使用されるとケガにつながる場合がありますので、入念に点検し異常がないことを確認してからご使用ください。
• ・面ファスナーの接着効力は永久的なものではありません。着脱回数やご使用環境によって変化しますので、ご使用の前に、必ず状態を確認ください。
• ・長期間使用していない製品については、特に入念に安全確認をおこない異常があった場合には、絶対にご使用にならないでください。

■お手入れ

• ・素材に適したクリーム・クリーナー等のお手入れ製品をご使用ください。尚、素材によっては、色落ち・シミになる場合がございますので、ご使用されるお手入れ製品に記載の注意書きを読んだうえで、まずは目立たない部分でお試しください。また、アルコール・ベンジン・シンナーなどの薬品および化学ぞうきんはご使用にならないでください。
• ・自宅でのお手入れ方法はこちらをご参照ください。

■保管

• ・汚れをブラシや布で落とし、陰干ししてから通気の良い場所に保管してください。汚れたまま保管すると変色・カビ等の原因となります。
• ・車のトランクや火のそばなどの高温場所や、通気の悪い場所での保管は、変色や変形、分解・接着剥がれの元となりますので、ご注意ください。

＜ 注意事項 ＞

■アッパー部分／フットベッド（中敷）部分

― 天然皮革製 ―

• ・天然素材の特性上、小さなキズやシミ、色ムラ等がある場合がありますが、不良品ではございません。
• ・染色の特性上色落ちしやすく、靴下やボトムスに色移りすることがございます。また、摩擦や汗／雨などの湿気によっても色落ちする場合がございますのでご了承ください。

― 合成皮革製・布製・毛製 ―

• ・素材の特性上、長期間のご使用により毛玉の発生や、色落ち・素材劣化による裂けなどが発生する場合があります。

■ソール部分

― EVA製（エチレンビニールアセデート）―

• ・軽くて滑りにくく耐摩耗性にも優れておりますが、ご使用回数にかかわらず、保管状態によって接着の剥がれが生じる場合があります。

― PU製（ポリウレタン）―

• ・軽くて滑りにくく、耐摩耗性にも優れておりますが、ご使用回数にかかわらず、経年変化による加水分解や、保管状態による接着の剥がれが生じる場合があります。

■面ファスナー部分

• ・100％ナイロン製品のため、高温・高湿下でのご使用はお避けください。
• ・面ファスナー部分に付着物がありますと接着強度が低下する原因となりますので、砂場などでのご使用はお避けください。また、水分を含んだり、水中での着用も同様に接着強度が低下しますのでご注意ください。